Gresik (HR)-PT Toyota Astra Motor berhasil mempertahankan gelar Indonesia WOW Brand Award 2015 selama dua tahun berturut-turut untuk Kategori Kendaraan Bermotor Roda Empat berdasarkan survei yang dilaksanakan di 18 kota besar Indonesia dengan melibatkan 1.350 responden berusia 20-50 tahun.

 

Indonesia WOW Brand Award 2015 diselenggarakan oleh lembaga konsultasi MarkPlus Inc yang diperuntukkan kepada industri otomotif, transportasi, dan logistik di Tanah Air.

 

"Penghargaan ini menjadi pertanda bahwa produk, teknologi, dan layanan yang kami hadirkan dapat diterima dengan baik oleh masyarakat pada umumnya dan pelanggan Toyota pada khususnya,” ujar Suparno Djasmin selaku Wakil Presiden Direktur Toyota Astra Motor dalam siaran persnya, Kamis (10/9).

 

Suparno Djasmin menyebutkan, salah satu tantangan besar yang dihadapi Toyota adalah meningkatnya ekspektasi pelanggan sehingga Toyota berkomitmen kuat untuk memberikan layanan terbaik.

 

Suparno Djasmin menuturkan, Toyota menilai hubungan dengan pelanggan tidak hanya semata memberikan produk dan teknologi berkualitas, melainkan selalu memberikan pengalaman kepemilikan secara total kepada pelanggan atau best total ownership experience.

 

"Hasil yang kami raih hingga saat ini tidak akan membuat Toyota berpuas diri namun akan menjadi pemacu semangat untuk menghadirkan produk, teknologi, dan layanan yang lebih baik di masa mendatang," ujar Suparno Djasmin.

 

Apresiasi Indonesia WOW Brand Award 2015 merupakan apresiasi atas prestasi yang diraih oleh brand berdasarkan riset yang dilakukan salah satu aplikasi dari teori WOW Marketing.

 

Teori tersebut menyatakan, pada era konektivitas muncul perubahan arah konsumen yang sebelumnya memilih brand hanya dipengaruhi keputusan individu, saat ini dipengaruhi oleh banyak orang dan media.

 

Adapun sepanjang tahun 2015, TAM sudah menerima 42 penghargaan dari berbagai institusi antara lain Top Brand Award 2015, Net Promoter Customer Loyalty Award 2015, Contact Center Service Excellence Award 2015, Corporate Image Award 2015, Autocar Indonesia Reader's Choice Awards 2015, serta Favorite Booth di atas 2.000m2 pada ajang pameran Gaikindo.(ant/mel)