RIAUMANDIRI.ID, JAKARTA - Pihak Traveloka akhirnya angkat bicara mengenai keluhan traveler yang mengalami kesulitan melakukan refund tiket. 

Seperti diketahui, selama pandemi corona, para traveler diharuskan membatalkan atau mengubah jadwal liburannya sebagai upaya pencegahan penyebaran corona.

Kebijakan tersebut tentu berpengaruh bagi penyedia layanan travel berbasis digital seperti Traveloka. Tak tanggung-tanggung, Traveloka menerima 10 kali lipat jumlah permintaan bantuan selama masa pandemi.

Permintaan bantuan itu diajukan para pelanggan melalui telepon, email, aplikasi, dan media sosial. Pelanggan meminta kejelasan informasi terkait pembatalan atau perubahan jadwal yang diinginkan.

"Kami ingin menyampaikan permintaan maaf kepada para pengguna atas ketidaknyamanan yang dialami saat melakukan permintaan bantuan kepada Traveloka. Saat ini, kami tengah memperkuat layanan konsumen agar dapat melayani pengguna dengan lebih baik," kata Chief Marketing Officer Traveloka, Dionisius Nathaniel melalui siaran pers.

Lebih lanjut, Dionisius menjelaskan bahwa permintaan untuk refund atau reschedule yang diajukan pelanggan diterima dengan memperhatikan syarat dan ketentuan dari penyedia jasa atau partner Traveloka, seperti maskapai dan hotel. Pelanggan juga diminta untuk memastikan kembali ketentuan yang tertera pada e-voucher yang mereka miliki.

"Dapat kami sampaikan bahwa kami terus berkoordinasi secara intensif dengan seluruh partner mengenai kebijakan terkini untuk situasi COVID-19 namun kami juga meminta kesediaan pengguna untuk mengirimkan informasi tertulis dari pihak maskapai maupun hotel apabila informasi yang diterima berbeda dari yang kami sampaikan," lanjut Dionisius.

Dionisius juga berharap dengan adanya kerjasama dari pelanggan, proses refund atau reschedule ini dapat berjalan lebih cepat.

"Informasi tambahan (dari pelanggan) juga akan memungkinkan kami untuk bekerja lebih efektif dan lebih cepat dalam memenuhi permintaan pengguna," katanya.

Tak hanya itu, Traveloka juga akan meningkatkan sistem back-end untuk memudahkan pelanggan dalam mengajukan refund atau reschedule melalui menu My Booking (Pesanan) di aplikasi. Pengguna dapat memilih pemesanan yang ingin direscedule atau refund lalu memilih Manage Booking (Atur Pesanan) untuk melanjutkan prosesnya.

Traveloka juga akan memberikan informasi yang lebih rinci di akun Instagram resmi Traveloka, terkait berbagai pertanyaan mengenai kendala refund atau reschedule yang kerap disampaikan pelanggan.

Pelanggan juga bisa mengakses laman khusus https://www. traveloka.com/en/coronavirus-information atau menu Important Notice (Berita Penting) di aplikasi, yang berisi informasi terbaru tentang syarat dan ketentuan yang diberlakukan oleh maskapai atau hotel yang bersangkutan.

Sumber : Haluan.co

Editor : Nandra F Piliang